DEVOLUCIONES
La presente política de devoluciones es aplicable exclusivamente a las ventas realizadas entre empresas o profesionales (B2B) a través de la página web de RELBER, S.A., dirigidas a tiendas, talleres y distribuidores profesionales.
Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, en las operaciones entre empresas no existe derecho de desistimiento.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, tamaño, ruido, estética o falta de adecuación a las expectativas del cliente.
Cualquier devolución deberá contar con la autorización expresa y previa de RELBER, S.A.
Plazo de comunicación de incidencias
El cliente profesional deberá revisar la mercancía a la recepción y comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable de 7 a 15 días naturales desde la entrega.
Las comunicaciones realizadas fuera de este plazo no serán admitidas como reclamación.
Condiciones para la devolución
En los casos en que RELBER autorice expresamente una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación o instalación.
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Deberá conservarse el embalaje original y todos sus componentes.
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La devolución estará sujeta a verificación técnica previa por parte de RELBER.
RELBER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos defectuosos y garantía
En caso de producto defectuoso, se aplicará exclusivamente la garantía comercial del producto.
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La garantía no da derecho a reembolso del importe.
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La garantía contempla únicamente la reparación o sustitución del producto, previa comprobación técnica.
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En ningún caso se emitirá un reembolso, incluso aunque el producto presentase una avería, si el plazo de devolución comercial ha sido superado.
Si tras la verificación técnica se constata que el producto funciona correctamente, no procederá devolución ni reembolso.
Recogida para verificación
La recogida de un producto por parte de RELBER se realiza únicamente para su comprobación técnica y no implica la aceptación de una devolución ni de un reembolso.
El producto seguirá siendo en todo momento propiedad del cliente profesional.
Reembolso
No se realizarán reembolsos de importes en ventas B2B, salvo acuerdo expreso y por escrito con RELBER, S.A.
En ningún caso la garantía dará lugar a la devolución del dinero, sino únicamente a reparación o sustitución.
Gastos de devolución
Salvo en caso de defecto de fabricación confirmado, los gastos de transporte y devolución correrán a cargo del cliente profesional.
Rechazo del producto
En el caso de que el cliente no desee recibir el producto tras su verificación, deberá formalizar por escrito un documento de rechazo, dejando constancia de que:
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El producto es de su propiedad.
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Renuncia a su recepción.
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Exime a RELBER de cualquier responsabilidad adicional.